Versand & Lieferung • Oft gestellte Fragen

Wenn Du über die Plattform atalanda bestellst, haben wir andere Rücksendemodalitäten als bei einem Einkauf über unseren eigenen Webshop. Das liegt daran, dass wir in diesem Falle Verkaufsgebühren an den Plattformbetreiber zahlen und daher die Rücksendekosten nicht als zusätzliche Kosten übernehmen können.

Beauftrage bitte einen Versanddienstleister Deiner Wahl und sende den oder die Artikel an die auf dem beigelegten Kassenbeleg aufgedruckte Adresse zurück. Im Zweifelsfall kontaktierst Du bitte über die ebenfalls aufgedruckte Telefonnummer eine Mitarbeiterin, welche Dir gern weitere Auskünfte erteilt.

Erst wenn der Artikel unversehrt bei uns eingetroffen ist (in einem einwandfreien Zustand), geben wir die Rückzahlung des Kauf - Betrages frei.

• Retourenbeileger Atalanda.pdf 516 KB

Gilt nur für Bestellungen außerhalb Deutschlands

Derzeit gibt es noch keinen automatisierten Bestellprozess für weitere Länder. Insbesondere das Porto muss noch manuell ermittelt werden. Es gibt aber Möglichkeiten, Dir Deinen Wunsch zu erfüllen.

Online Bestellung Click & Collect
Du legst Deine(n) Artikel in den Warenkorb und wählst bei Bezahlmethode Click & Collect. Da Du Deine Auslands - Adresse nicht in die Formularfelder eingeben kannst, schreibst Du bitte die vollständige Anschrift in das Text - Feld:

• Kundennummer (falls bereits registriert)
• Vorname und Name
• Anschrift
• Emailadresse

Nach Abschluss des Bestellprozesses erhältst Du eine Bestätigungs - Email. Anschließend senden wir Dir in einer separaten E - Mail eine Vorab - Rechnung zu. Diese enthält die notwendigen Zahlungshinweise (Bestellnummer, Zahlbetrag, Porto ins Ausland, Zahlungsdaten). Sobald wir den Zahlungseingang verbucht haben, wird die Ware an Dich versandt.

Telefonische Bestellung:
Eine telefonische Bestellung ist während der üblichen Geschäftszeiten natürlich möglich. Solltest Du in den Stores niemanden erreichen, so wähle bitte die 03522 - 522778.

Dazu würden wir Dich entweder durch den Bestellprozess im Webshop führen oder aber für Dich den Bestellprozess durchführen.
Wir benötigen von Dir folgende Angaben:

Artikeldaten

• Artikel - Nummer
• Variante (Farbe, falls es unterschiedliche gibt)
• Größe (falls notwenig)

Persönliche Daten

• Kundennummer (falls bereits registriert)
• Vorname und Name
• Anschrift
• Emailadresse

Statt "Lieferung" wird "Click & Collect" gewählt. Es ist also keine Online- Bezahlung erforderlich.

Nach Abschluss des Bestellprozesses erhältst Du eine Bestätigungs - Email. Anschließend senden wir Dir in einer separaten E - Mail eine Vorab - Rechnung zu. Diese enthält die notwendigen Zahlungshinweise (Bestellnummer, Zahlbetrag, Porto ins Ausland, Zahlungsdaten). Sobald wir den Zahlungseingang verbucht haben, wird die Ware an Dich versandt.

Wichtig: Es gelten die gleichen Widerrufsfristen wie bei einer Online - Bestellung.

Eine telefonische Bestellung ist während der üblichen Geschäftszeiten natürlich möglich. Solltest Du in den Stores niemanden erreichen, so wähle bitte die 03522 - 522778.

Dazu würden wir Dich entweder durch den Bestellprozess im Webshop führen oder aber für Dich den Bestellprozess durchführen.

Dazu benötigen wir von Dir folgende Angaben:

Artikeldaten

• Artikel - Nummer
• Variante (Farbe, falls es unterschiedliche gibt)
• Größe (falls notwenig)

Persönliche Daten

• Kundennummer (falls bereits registriert)
• Vorname und Name
• Anschrift
• Emailadresse

Statt "Lieferung" bitte "Click & Collect" wählen. Es ist also keine Online- Bezahlung erforderlich.

Nach Abschluss des Bestellprozesses erhältst Du eine Bestätigungs - Email. Diese enthält die notwendigen Zahlungshinweise (Bestellnummer, Zahlbetrag, Zahlungsdaten). Sobald wir den Zahlungseingang verbucht haben, wird die Ware an Dich versandt. Mit der Lieferung erhältst Du auch eine Rechnung.

Wichtig: Es gelten die gleichen Widerrufsfristen wie bei einer Online - Bestellung.

Suche Dir den oder die Artikel im Webshop aus und lege sie in den Warenkorb.

Wähle bei der Zahlmethode "Überweisung". Du erhältst daraufhin einen Email mit den Zahlungsdaten.
Diese enthält die notwendigen Zahlungshinweise (Bestellnummer, Zahlbetrag, Zahlungsdaten). Sobald wir den Zahlungseingang verbucht haben, wird die Ware an Dich versandt.

Wichtig: Es gelten die gleichen Widerrufsfristen wie bei einer Online - Bestellung.

Derzeit können wir nur innerhalb von Deutschland liefern. Wir arbeiten jedoch derzeit daran, Lieferungen auch in andere europäische Länder anzubieten.

Tipp:
Eine denkbare Option wäre, dass Du per Click&Collect bestellst. In den Zusatztext fügst Du Deine komplette Versand- und Rechnungsadresse ein. Du erhältst dann von uns mit separater Email eine Vorab - Rechnung mit dem Warenwert sowie dem jeweilig anfallenden Porto. Sobald diese Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir die Ware an Dich.

Siehe auch "telefonische Bestellung"

Alkohol kann online bestellt aber nicht online bezahlt werden.

Die gesetzlichen Vorgaben verlangen von uns eine Altersprüfung. Daher kann derzeit die Ware nur per Click & Collect bestellt und entweder in einem Store persönlich abgeholt werden, wo wir das Alter prüfen. Oder aber, Du bestellst ebenfalls per Click & Collect, wir prüfen das Alter per Videocall und versenden den/ die Artikel danach per Versanddienstleister.

Und so gehts:
Vereinbare zu diesem Zweck bitte hier einen Online Termin zur Altersidentifikation:

https://calendly.com/r-ruehle/alters-identifikation-fur-kauf-von-alkohol

Zu diesem Termin prüfen wir per Video - Call (ZOOM) Dein Alter. Dazu ist es notwendig, dass Du ein Ausweiss - Dokument bereithältst.

Solltest Du 18 oder älter sein, senden wir Dir eine Vorauskasse - Rechnung. Sobald wir einen Zahlungseingang haben, wird die Ware an Dich versandt.

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Versandbestätigung erhältst Du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Du den Status Deiner Bestellung online verfolgen kannst. Benutze dafür den in Deiner E-Mail angegebenen Link oder gehe direkt auf: https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Das geht leider nicht, da nach Klicken des Bestell - Buttons der Vorgang technisch abgeschlossen ist und die Daten im Hintergrund u.a. bei unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Du hast jedoch die Möglichkeit, uns zu kontaktieren (siehe Kontakt). Wir finden dann eine Lösung, damit der Artikel noch der Bestellung hinzugefügt werden kann.

Bitt prüfe zuerst den Status Deiner Bestellung über den Link in der Email von uns. Sollte das nicht möglich sein oder Du weitere Hilfe benötigen, dann sende eine Email an kundenservice@in-digo.de oder rufe uns an.

Du kannst uns Montag bis Freitag (nicht an gesetzlichen Feiertagen in Sachsen) unter folgenden Rufnummern erreichen:

Hotline: 03522 522 778 (Mo - Fr: 09:00 - 18:00)
Nummern der Stores , die Dein Paket versendet haben (Mo - Fr: 10:00 - 18.00/ Sa: 09:30 - 12:00)

Wenn sich niemand sofort meldet, dann warte bitte bis zur automatischen Ansage und sprich Dein Anliegen sowie die Rückrufnummer auf die Mailbox. Ein/e Mitarbeiter/in wird sich zeitnah bei Dir melden. Halte bitte Deine Bestellnummer bereit. Das erleichtert die Bearbeitung für uns.

Derzeit liefern wir standartmäßig per DPD. In Zukunft ist die Lieferung per DHL geplant. Natürlich kannst Du auch die Lieferung per Click & Collect wählen, wodurch Du Dir die Versandkosten sparst.

In der Regel treffen die Pakete nach 1 bis 2 Werktagen bei Dir ein. Wenn Du vor 12:00 Uhr bestellst, wird Deine Bestellung noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die am Freitag nach 12:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden am Montag versendet.

Wichtiger Hinweis: Wenn eine Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, die in unterschiedlichen Filialen liegen, dann müssen diese Artikel zwecks Optimierung der Versandkosten erst in die versendende Filiale transferiert werden. Das kann wiederum 1-2 Werktage dauern und somit zu einem längeren Versandzeitraum führen.

Wenn Du auf einen Artikel klickst, wird Dir unter dem Punkt "Verfügbarkeit im Store" angezeigt, in welcher Grösse der Artikel in welchem Store verfügbar ist. Für eine Online - Bestellung ist das insofern erheblich, als dass sich die Lieferdauer verlängern kann, wenn die Sendung aus Artikeln besteht, die in unterschiedlichen Stores lagern. Falls Du z.Bsp. vorhast, uns persönlich zu besuchen, dann kannst Du Dir vorab schon einmal ein Bild über das Sortiment im jeweilgen Store machen. Weiterhin kannst Du für ein Click&Meet Artikel zusammenstellen, die zum gewünschten Termin alle in dem jeweiligen Store zur Verfügung stehen sollen.

Click & Collect bedeutet umgangssprachlich, dass Du Dir in einem Online - Shop (einen) Artikel aussuchst und diese(n) in den Warenkorb legst. Danach kannst Du auswählen, in welchem Store Du diese(n) abholst. Damit sparst Du Porto und hast den Vorteil, dass Du bei Nichtgefallen kein Päckchen packen musst sondern den Artikel einfach da lässt. Weiterhin kannst Du Dich vor Ort beraten lassen, den Artikel anprobieren und in "Echt" ansehen.

Click & Meet bedeutet umgangssprachlich, dass Du online einen Termin für einen Besuch in dem Store Deiner Wahl machen kannst.

Die aktuellen, gestaffelten Kosten findest Du hier: Zahlung und Versand

Bitte beachte, dass nur Gutscheine per Briefversand verschickt werden. Alles andere wird per Paket verschickt.

Leider passieren auch uns Fehler. Aber natürlich ist das nicht Dein Problem! Wir werden also alles in unserer Macht stehende tun, damit der Fehler so schnell wie möglich behoben wird. In jedem Fall ist es notwendig, dass Du uns den Mangel schriftlich innerhalb der Rückgabefrist mitteilst. Entweder, Du antwortest auf die Bestellbestätigung oder aber Du sendest uns eine E - Mail mit der Problembeschreibung an: kundenservice@in-digo.de

Variante 1 - Du möchtest den Kauf rückgängig machen:
Du sendest den Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett an uns zurück und erhältst das Geld umgehend komplett inklusive möglicher Versandkosten erstattet.**

Variante 2 - Du möchtest den richtigen Artikel haben:
Du sendest den Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett an uns zurück. Sobald dieser bei uns eingetroffen ist, senden wir Dir den richtigen Artikel kostenfrei zu.

Der Standardversand deutschlandweit wird durch DPD durchgeführt. Sollte der Zusteller Dich nicht persönlich antreffen, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop in Deiner Nähe hinterlegt. Du kannst das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesendet wird. Falls Du uns das Paket zurücksenden willst, liegt der Sendung ein Rücksendelabel von DPD bei.

Sofern es sich um eine Bestellung aus unserem Shop shop.in-digo.de handelt, dann liegt der Lieferung ein Retourenlabel bei. Die Höhe der aktuellen Rücksendekosten findest Du hier: https://shop.in-digo.de/s/zahlung-und-versand

Falls Du über Atalanda bestellt hast, dann musst Du den Artikel auf eigene Kosten an die Absenderadresse zurücksenden. Diese findest Du auf dem Kaufbeleg oder dem Paketaufkleber.

Wenn Du die Option Click & Collect wählst und die Ware in einem Store abholst, entfallen die Versandkosten. Die aktuellen, gestaffelten Kosten für den Hin- und Rückversand findest Du hier: Zahlung und Versand

Wie erstelle ich eine Retoure?

Du kannst Deine bestelle Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Paketes in einem INDIGO x RÜHLE Store kostenlos abgeben
oder per DPD (kostet 2,95€) zurücksenden.

Rückgabe in einem INDIGO/ Rühle Store:

1. Nimm bitte das Retourenformular in den Store mit. Storeadressen: https://shop.in-digo.de/filialen
2. Gib die Artikel im Store an der Kasse einer/m Mitarbeiter/in
3. Du erhältst eine E-Mail als Bestätigung, dass Du Artikel zurückgegeben hast
4. Du erhältst innerhalb weniger Tage über die von Dir gewählte Zahlmethode das Geld zurückerstattet. Es wird kein Bargeld im Store ausgezahlt.

Rücksendung über DPD (kostet Dich 2,95€):

1. Entscheide, welche(n) Artikel Du zurücksenden möchtest
2. Lege die Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular in ein Paket, z. B. die Originalverpackung. Wenn Du mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, achte bitte darauf,
   immer alle entsprechenden Rücksendeformulare in das Rücksendepaket zu legen.
3. Trage auf dem Rücksendeformular den entsprechenden Buchstaben des Retourengrundes ein.
4. Entferne das alte Adressetikett, falls Du eine bereits verwendete Versandverpackung nutzt.
5. Klebe bitte nur ein Rücksendeetikett auf das Paket.
6. Bring das Paket zu einer DPD Servicestelle. www.dpd.com/de/de/pickuppaketshops/paketshop-finden
7. Sobald das Paket bei uns eintrifft, erhältst Du eine Bestätigungs - E-Mail.
8. Der Betrag wird Dir innerhalb von 5 Werktagen nach Versand der Bestätigungs-E-Mail auf die von Dir verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rücksendekosten in Höhe von € 2,95 werden vom Wert der zurückgesendeten Artikel abgezogen.

Es gibt ein paar Bedingungen für die Retoure von Artikeln an INDIGO x RÜHLE:

1. Du musst die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Du Deine Bestellung erhältst.
2. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Original-Hängeetiketten/Etiketten versehen sein. Sie dürfen weder gewaschen noch gereinigt sein.
3. INDIGO x RÜHLE behält sich das Recht vor, Deine Erstattung zu verweigern, wenn uns die Artikel nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden

Weitere Hinweise/ Antworten findest Du hier:
Zahlung und Versand: https://shop.in-digo.de/s/zahlung-und-versand