Retoure & Erstattung • Oft gestellte Fragen

Wenn Du über die Plattform atalanda bestellst, haben wir andere Rücksendemodalitäten als bei einem Einkauf über unseren eigenen Webshop. Das liegt daran, dass wir in diesem Falle Verkaufsgebühren an den Plattformbetreiber zahlen und daher die Rücksendekosten nicht als zusätzliche Kosten übernehmen können.

Beauftrage bitte einen Versanddienstleister Deiner Wahl und sende den oder die Artikel an die auf dem beigelegten Kassenbeleg aufgedruckte Adresse zurück. Im Zweifelsfall kontaktierst Du bitte über die ebenfalls aufgedruckte Telefonnummer eine Mitarbeiterin, welche Dir gern weitere Auskünfte erteilt.

Erst wenn der Artikel unversehrt bei uns eingetroffen ist (in einem einwandfreien Zustand), geben wir die Rückzahlung des Kauf - Betrages frei.

• Retourenbeileger Atalanda.pdf 516 KB

Natürlich kannst Du jederzeit während der Öffnungszeiten unserer Stores Artikel, welche Du nicht möchtest, in einem Store zurückgeben. Die Rückzahlung der Gutschrift für die zurückgegebene Ware erfolgt über den gleichen Zahlungsweg wie Deine Onlinezahlung. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Was bedeuten Mindesthaltbarkeitsdatum und Verbrauchsdatum?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) gibt per Definition den Zeitpunkt an, bis zu dem der Hersteller garantiert, dass das ungeöffnete Lebensmittel bei durchgehend richtiger Lagerung seine spezifischen Eigenschaften, wie Geruch, Geschmack und Nährwert behält. Für manche Lebensmittel hängt die Haltbarkeit von bestimmten Bedingungen ab, wie zum Beispiel der Lagertemperatur. Das muss dann auf dem Etikett angegeben sein...

Kann ich Lebensmittel nach Ablauf des MHDs noch essen oder trinken?
Wurde die original verschlossene Verpackung richtig gelagert, ist das Produkt auch häufig nach dem "abgelaufenen MHD" noch zu genießen und nicht automatisch verdorben. Hinzu kommt, dass manche Hersteller das MHD frühzeitig festlegen, um auf Nummer Sicher zu gehen. Wenn das MHD des Joghurts aus dem Kühlschrank abgelaufen ist, heißt das also noch lange nicht, dass das Milchprodukt schlecht ist und nicht mehr gegessen werden kann...

Der gesamte Artikel >>

Quelle: Verbraucherzentrale

Leider passieren auch uns Fehler. Aber natürlich ist das nicht Dein Problem! Wir werden also alles in unserer Macht stehende tun, damit der Fehler so schnell wie möglich behoben wird. In jedem Fall ist es notwendig, dass Du uns den Mangel schriftlich innerhalb der Rückgabefrist mitteilst. Entweder, Du antwortest auf die Bestellbestätigung oder aber Du sendest uns eine E - Mail mit der Problembeschreibung an: kundenservice@in-digo.de

Variante 1 - Du möchtest den Kauf rückgängig machen:
Du sendest den Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett an uns zurück und erhältst das Geld umgehend komplett inklusive möglicher Versandkosten erstattet.**

Variante 2 - Du möchtest den richtigen Artikel haben:
Du sendest den Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett an uns zurück. Sobald dieser bei uns eingetroffen ist, senden wir Dir den richtigen Artikel kostenfrei zu.

Du kannst Deine bestellten, nicht verwendeten Artikel, die nicht getragen oder gewaschen wurden, innerhalb von 30 Tagen mit den beigefügten Etiketten und in der Originalverpackung über das beigelegte Rücksendeformular zurücksenden.

Wichtig: Die an der Ware befindlichen Originaletiketten des Lieferanten müssen zwingend an der Ware sein. Diese dürfen weder entfernt noch beschriftet oder unkenntlich gemacht werden. Ohne diese Etiketten kann der Artikel nicht zurückgenommen werden.

Sofern es sich um eine Bestellung aus unserem Shop shop.in-digo.de handelt, dann liegt der Lieferung ein Retourenlabel bei. Die Höhe der aktuellen Rücksendekosten findest Du hier: https://shop.in-digo.de/s/zahlung-und-versand

Falls Du über Atalanda bestellt hast, dann musst Du den Artikel auf eigene Kosten an die Absenderadresse zurücksenden. Diese findest Du auf dem Kaufbeleg oder dem Paketaufkleber.

Wenn Du die Option Click & Collect wählst und die Ware in einem Store abholst, entfallen die Versandkosten. Die aktuellen, gestaffelten Kosten für den Hin- und Rückversand findest Du hier: Zahlung und Versand

Wie erstelle ich eine Retoure?

Du kannst Deine bestelle Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Paketes in einem INDIGO x RÜHLE Store kostenlos abgeben
oder per DPD (kostet 2,95€) zurücksenden.

Rückgabe in einem INDIGO/ Rühle Store:

1. Nimm bitte das Retourenformular in den Store mit. Storeadressen: https://shop.in-digo.de/filialen
2. Gib die Artikel im Store an der Kasse einer/m Mitarbeiter/in
3. Du erhältst eine E-Mail als Bestätigung, dass Du Artikel zurückgegeben hast
4. Du erhältst innerhalb weniger Tage über die von Dir gewählte Zahlmethode das Geld zurückerstattet. Es wird kein Bargeld im Store ausgezahlt.

Rücksendung über DPD (kostet Dich 2,95€):

1. Entscheide, welche(n) Artikel Du zurücksenden möchtest
2. Lege die Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular in ein Paket, z. B. die Originalverpackung. Wenn Du mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, achte bitte darauf,
   immer alle entsprechenden Rücksendeformulare in das Rücksendepaket zu legen.
3. Trage auf dem Rücksendeformular den entsprechenden Buchstaben des Retourengrundes ein.
4. Entferne das alte Adressetikett, falls Du eine bereits verwendete Versandverpackung nutzt.
5. Klebe bitte nur ein Rücksendeetikett auf das Paket.
6. Bring das Paket zu einer DPD Servicestelle. www.dpd.com/de/de/pickuppaketshops/paketshop-finden
7. Sobald das Paket bei uns eintrifft, erhältst Du eine Bestätigungs - E-Mail.
8. Der Betrag wird Dir innerhalb von 5 Werktagen nach Versand der Bestätigungs-E-Mail auf die von Dir verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rücksendekosten in Höhe von € 2,95 werden vom Wert der zurückgesendeten Artikel abgezogen.

Es gibt ein paar Bedingungen für die Retoure von Artikeln an INDIGO x RÜHLE:

1. Du musst die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Du Deine Bestellung erhältst.
2. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Original-Hängeetiketten/Etiketten versehen sein. Sie dürfen weder gewaschen noch gereinigt sein.
3. INDIGO x RÜHLE behält sich das Recht vor, Deine Erstattung zu verweigern, wenn uns die Artikel nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden

Weitere Hinweise/ Antworten findest Du hier:
Zahlung und Versand: https://shop.in-digo.de/s/zahlung-und-versand

Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Deine Bank bzw. Dein Kreditkarteninstitut braucht eventuell zusätzliche Zeit, um Dir die Rückerstattung gutzuschreiben. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald wir den/die zurückgeschickten Artikel bearbeitet haben. Dann erhältst Du die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg, den Du verwendet hast.

Bitte beachte, dass Dir bei der Rücksendung zusätzliche Kosten entstehen können. Sie dazu auch [Zahlung und Versand](https://shop.in-digo.de/s/zahlung-und-versand